Politica de Compra, Troca e Devolução

Na BOTONÊ, cada pedido é produzido especialmente para você. Por isso, antes de finalizar sua compra, confira com atenção a quantidade de ímãs, as opções escolhidas e, quando solicitado, as informações e fotos enviadas para personalização.

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados da BOTONÊ são confeccionados individualmente a partir das fotos e informações fornecidas pelo cliente e, por isso, não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, preferência pessoal ou mudança de ideia após a produção.

Antes da produção, recomendamos conferir cuidadosamente as informações enviadas para personalização.

2. Defeito ou erro na produção

Se o produto chegar com defeito de fabricação, apresentar problema relacionado à produção ou tiver sido produzido de forma diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie uma foto ou vídeo do produto e, se necessário, outras informações que nos ajudem a identificar o problema.

Após a análise, sendo constatado erro ou defeito de responsabilidade da BOTONÊ, providenciaremos a reposição do produto ou outra solução adequada, sem custo adicional para o cliente, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Fotos e informações enviadas pelo cliente

A BOTONÊ não se responsabiliza por problemas decorrentes de arquivos enviados pelo próprio cliente, como:

* fotos com baixa resolução;
* imagens cortadas ou com enquadramento inadequado;
* fotos enviadas com qualidade insuficiente;
* informações incorretas fornecidas no momento da personalização.

Sempre que houver alguma dúvida que possa comprometer o resultado final, entraremos em contato antes da produção.

4. Conferência do pedido

Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato pelo WhatsApp para solicitar as fotos e demais informações necessárias para a personalização.

A produção será iniciada após o recebimento das informações necessárias. Por isso, confira atentamente os arquivos e dados enviados antes da confirmação da produção.

5. Prazo de produção e envio

O prazo de produção da BOTONÊ é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias para a personalização do pedido.

Após a produção, o pedido será enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.

O prazo de transporte é de responsabilidade da empresa de entrega e varia de acordo com o endereço e a modalidade escolhida.

6. Pedidos não personalizados

Para produtos que eventualmente sejam vendidos pela BOTONÊ sem personalização, serão aplicadas as regras de troca e devolução previstas na legislação para esse tipo de produto.

7. Atendimento

Para solicitar atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp da BOTONÊ, informando o número do pedido e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto recebido.

Nosso objetivo é resolver qualquer eventual problema de forma rápida e transparente.